Retours & échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour (Clause Hygiène) Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans l'état exact où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine scellé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas les retours d'accessoires de soin du visage et d'hygiène qui ont été descellés, ouverts ou testés par le client après la livraison. Tout produit dont l'opercule de protection a été retiré ou altéré ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Marche à suivre Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

• Nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné.

• Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (basé sur l'état du scellage).

• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord revérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@myokoa.com.

Articles soldés ou en promotion Les articles soldés peuvent être remboursés aux mêmes conditions que les articles à prix normal (délai de rétractation légal de 14 jours), à condition impérative qu'ils soient renvoyés scellés, non ouverts et dans leur état d'origine.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous avez besoin de remplacer votre article par le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@myokoa.com et envoyez votre article à l'adresse ci-dessous.

Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou électronique. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait envoyer la commande pour vous la remettre plus tard, c'est à lui que nous adresserons le remboursement et il saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition des retours Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante :

Dumitru Perlog (Service Retour Okoa) 21 Avenue du Saut du Loup 78170 La Celle-Saint-Cloud France

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de votre remboursement (si nous avons fourni l'étiquette).

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.